AGEL Canarias pediatra en Las Palmas de Gran Canaria

Estimada Yuliia: Muchas gracias por su reseña. Nos alegra especialmente que la barrera del idioma no fuera un obstáculo y que se sintiera bien atendida por nuestros especialistas en traumatología y medicina general. La puntualidad es algo en lo que ponemos mucho empeño, así que agradecemos que lo destaque. Trasladaremos sus palabras a los profesionales que la atendieron. Esperamos verla de nuevo cuando lo necesite. Dirección – AGEL Canarias

Estimada Vanesa: Gracias por su valoración de nuestra ginecóloga, se la trasladaremos. Respecto a la limpieza, nuestro centro cumple todos los estándares de higiene y salubridad exigidos a un centro sanitario, con protocolos de limpieza y revisiones a lo largo de toda la jornada, por lo que su descripción no se corresponde con lo que constatamos a diario. Sí nos llama la atención que haya esperado una semana para trasladarlo en una reseña pública en lugar de comunicarlo en el momento al personal de recepción, que habría podido comprobarlo y actuar de inmediato. Así y todo, agradecemos su observación y repasaremos nuestros protocolos.

Estimada Dayana: Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos y por el cariño con el que habla de nuestro equipo de recepción. Sus palabras nos llegan y las trasladaremos a las personas implicadas. Como comprenderá, no podemos comentar públicamente decisiones relativas a nuestro personal, por respeto a la privacidad de las personas afectadas. Sí queremos decirle que el trato cercano que usted describe es un compromiso del centro, no de un turno concreto, y seguiremos trabajando para que lo siga percibiendo en cada visita.

Estimado Claudio: Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le agradecemos que nos lo hiciera saber. Como pudimos comentarle personalmente el mismo día, la incidencia fue trasladada de inmediato a nuestra Dirección Médica, que contactó con usted para disculparse y ofrecerle una solución, y nuestro equipo le agendó una nueva cita con carácter prioritario. Lo sucedido no refleja el estándar de atención que exigimos en nuestro centro y hemos tomado las medidas internas oportunas para que no vuelva a repetirse. Entendemos perfectamente el trastorno que supuso para usted y su pareja, y le reiteramos nuestras disculpas.

Muchas gracias, Norberto, por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Comentarios como el tuyo son los que más nos animan a seguir trabajando con la dedicación que nos exige cada paciente. En Clínica Agel ponemos el foco en ofrecer atención especializada de calidad en un entorno cercano — desde medicina general hasta especialidades quirúrgicas — todo en nuestra sede en la zona alta de Las Palmas de Gran Canaria, pensada para que nuestros pacientes tengan todo lo que necesitan sin complicaciones. Es un placer tenerte como parte de nuestra comunidad. ¡Hasta pronto!

Buenas tardes, Miguel. Gracias por su comentario, aunque nos gustaría aclarar algunos puntos. El Servicio de Especialidad de Digestivo cuenta con una demanda muy elevada, lo que en ocasiones implica que la agenda no disponga de citas disponibles a corto plazo. Esto no es falta de profesionalidad: es una realidad asistencial que cualquier centro con alta demanda puede atravesar. El personal le informó de la situación real y le orientó sobre cuándo volver a consultar disponibilidad, que es precisamente lo que se puede ofrecer cuando no hay citas. Entendemos que no es la respuesta que esperaba, pero consideramos que es más honesto comunicarlo así que generar expectativas que no se pueden cumplir. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero no podemos compartir la valoració…

Buenas tardes, Francisco Manuel. Gracias por compartir su experiencia. Lo ocurrido ese día fue una situación excepcional e imprevista que, pese a los intentos del personal por resolverla, resultó materialmente imposible de solucionar en el momento. Somos conscientes de lo que implica organizarse para acudir a una cita médica, y entendemos que verse en esa situación sin una respuesta inmediata genera una frustración completamente lógica. No obstante, compartimos su opinión en que la comunicación con los pacientes afectados debió ser mejor, y es algo que trasladamos internamente para que no vuelva a repetirse. Esperamos que, si nos da la oportunidad, podamos ofrecerle la atención que merece y que sí refleja nuestro día a día. Un cordial saludo, Clínica AGEL Canarias

Muchas gracias por su valoración. Una espera de más de una hora, repetida en dos visitas seguidas, no es aceptable. Lo entendemos y le pedimos disculpas sin rodeos. Su comentario llega directamente al equipo de coordinación para que se revise la gestión de agendas. Situaciones como la suya son precisamente las que nos obligan a mejorar. Esperamos poder demostrarle en una próxima visita que esto no refleja cómo queremos atender a nuestros pacientes. Un cordial saludo, Clínica AGEL Canarias