HPS - Hospital Perpetuo Socorro hospital privado en Las Palmas de Gran Canaria

Estimada Majo, sentimos sinceramente que la atención recibida en la recepción de Urgencias te haya dejado una experiencia tan negativa. Compartimos algo esencial de tu reflexión: quien llega a Urgencias lo hace en un momento de preocupación y vulnerabilidad, y precisamente por eso la forma de recibir, escuchar e informar importa tanto como la propia gestión. Lamentamos que no te sintieras tratada con la cercanía, el respeto y la empatía que esperabas y merecías. Agradecemos también que diferencies esta experiencia del trabajo de otros profesionales del hospital que sí valoras positivamente. Nos parece importante reconocer ambas realidades. Gracias por aportar una referencia tan concreta sobre el día, la franja horaria y el servicio. Nos permitirá trasladar tu comentario al área responsabl…

Estimado Jose, gracias por trasladarnos tu experiencia y, sobre todo, por plantear una cuestión tan concreta. Entendemos perfectamente que, después de haberte operado en nuestro hospital, esperes poder realizar también aquí los cuidados posteriores necesarios, como la retirada de puntos, y que tener que buscar otro centro pueda resultar incómodo y generar desconcierto. Lamentamos las molestias que esta situación te haya ocasionado. Tomamos nota de tu comentario sobre la disponibilidad de este servicio en horario de tarde para trasladarlo al área correspondiente y valorar posibles mejoras en la atención y continuidad de los cuidados. Gracias por hacérnoslo saber y por ayudarnos a detectar necesidades de nuestras personas pacientes. Un saludo, El Equipo de Atención al Paciente de HPS

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia María del Carmen! Nos alegra mucho saber que tu paso por el servicio de rehabilitación ha sido tan positivo y que te has sentido tan bien tratado. En un proceso de recuperación, el buen trato, la cercanía y la confianza ayudan muchísimo a vivir cada sesión de una forma más cómoda y tranquila. Trasladaremos tu agradecimiento a Chari y a Borja con mucho cariño. Seguro que les hará mucha ilusión saber que su atención ha dejado una huella tan buena en ti. Gracias de nuevo por confiar en HPS. Un saludo, El Equipo de Atención al Paciente de HPS

Muchísimas gracias Alba por compartir un agradecimiento tan bonito. Nos alegra enormemente saber que Desiré, de la segunda planta, te atendió con tanta amabilidad, cercanía y profesionalidad. La gestión de citas puede parecer una parte “administrativa”, pero en realidad es una parte muy humana de la experiencia: cuando alguien te orienta con eficacia, te recibe con una sonrisa y transmite tranquilidad, todo se vive de otra manera. Trasladaremos tus palabras a Desiré con muchísimo cariño. Estamos seguros de que le hará mucha ilusión saber que su dedicación, su forma de atender y esa confianza que transmite han marcado una diferencia tan positiva en tu visita. Gracias de nuevo por confiar en HPS y por reconocer el trabajo de quienes cuidan cada detalle desde el primer contacto. Un saludo, E…

Remo, sentimos mucho la experiencia que nos describes. Entendemos perfectamente tu malestar; una espera de más de una hora y media para una analítica, teniendo cita previa, no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestras personas pacientes. Sabemos que el tiempo de quienes acuden al hospital también es importante y lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que esta demora te ha ocasionado. Agradecemos que hayas compartido lo ocurrido, ya que comentarios como el tuyo nos ayudan a revisar nuestros procesos y detectar aspectos en los que debemos mejorar. Si lo deseas, puedes escribirnos a [email protected] indicando la fecha y cualquier otro detalle que consideres relevante para que podamos analizar lo sucedido con el servicio correspondiente. Un saludo, E…

Muchísimas gracias Daniel por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que estás tan contento con el servicio de rehabilitación y, especialmente, con la atención de Charisa. Sentirse acompañado por una profesional que está pendiente de ti durante el proceso de recuperación marca una diferencia enorme, porque no solo se trata de mejorar físicamente, sino también de sentirse cuidado y en buenas manos. También agradecemos tus palabras hacia el resto del equipo de fisioterapia. Que destaques su atención y buen trato nos hace mucha ilusión, porque cada sesión es una oportunidad para ayudar, escuchar y acompañar mejor a cada persona paciente. Ese “GRACIAS” final nos llega con mucha fuerza. Lo trasladaremos al equipo con todo el cariño. Un saludo, El Equipo de Atención al Paciente de HPS

Sentimos mucho la espera que has tenido que soportar. Entendemos que permanecer una hora y media para una extracción de sangre resulta muy frustrante, especialmente cuando se trata de una prueba que habitualmente debería realizarse con mayor agilidad. Lamentamos sinceramente que esa haya sido tu experiencia. Somos conscientes de que los tiempos de espera influyen directamente en la percepción del servicio y trabajamos para mejorar la organización y reducir estas demoras. Nos gustaría conocer más detalles de lo ocurrido para poder revisarlo con el servicio correspondiente. Si lo deseas, puedes escribirnos a [email protected] indicando la fecha y la franja horaria en la que acudiste. Gracias por compartir tu experiencia y ayudarnos a seguir mejorando. Un saludo, El Equipo…

Muchísimas gracias Ana por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que has encontrado el servicio de rehabilitación bien organizado, flexible y adaptado a tus necesidades. En un proceso de recuperación, poder contar con horarios que faciliten la asistencia, una atención profesional y pautas útiles para continuar en casa marca una diferencia enorme. Nos hace especial ilusión que menciones a María, que ha llevado tu rehabilitación. Trasladaremos tus palabras con mucho cariño, porque saber que sus consejos, su atención y la variedad de ejercicios te han ayudado a sentirte satisfecha es un reconocimiento precioso a su trabajo. Gracias de nuevo por confiar en HPS y por valorar así el acompañamiento recibido. Un saludo, El Equipo de Atención al Paciente de HPS